الشروط والأحكام
تمثل الشروط والأحكام المذكورة أدناه العقد المبرم بين مستخدم مزيد ' المشتري' وشركة زد المالكة لمنصة مزيد.
إن مزيد منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للمستخدمين من تجار زد عرض وبيع المنتجات، كما تتيح للعملاء تسوق مجموعة متنوعة من المنتجات، ومراجعة، وتقييم طلباتهم السابقة من زد.
أولاً: طريقة الاستفادة من مزيد
يحق لك تفعيل مزيد، والاستفادة من الخدمات في مزيد وفق التالي:
- يجب أن تكون المعلومات المقدمة من المشتري للتسجيل في التطبيق، ولإتمام الطلب صحيحة.
- عند استخدامك لتطبيق مزيد والطلب منه ستعرض لك طلباتك السابقة، وسلاتك المتروكة في المتاجر الالكترونية التي على منصة زد.
- إذا كنت مستخدم بالفعل لمنصة زد ستظهر لك بياناتك الشخصية المسجلة مسبقًا في المنصة.
- تقديم عنوانك الصحيح لتسليم المنتجات إليه.
- تقييم الطلبات السابقة، وتقييم المتاجر المصنفة في مزيد.
ثانيًا: حدود المسؤولية
- حدود مسؤولية المشتري:
- يتحمل المشتري مسؤولية التواصل مع التاجر، ومتابعة الطلب من تاريخ إرساله.
- يلتزم المشتري بسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بكل متجر.
- حدود مسؤولية شركة زد:
- لا تتحمل شركة زد أي مسؤوليات متعلقة بالشحن، والتوصيل، وضمان سلامة المنتجات.
ثالثًا: الأحكام المالية
- يقر المشتري بالموافقة على تحقق شركة زد من بطاقة الائتمان بنقل أو إرسال، أو الحصول على معلومات بطاقة الائتمان، أو معلومات التقارير الائتمانية -بما يشمل أي معلومات محدثة- إلى، أو من الجهة المختصة لغرض التحقق من صحة معلومات البطاقة الائتمانية، والحصول على التفويض الاولي و/ أو السماح بعمليات الشراء من البطاقة الائتمانية وذلك حسب تقدير شركة زد.
- يقر ويوافق المشتري بالسماح لشركة زد باستخدام بياناته الشخصية لإجراء عمليات التحقق لمكافحة الاحتيال والغش، والكشف عن هذه البيانات لمرجع ائتماني، أو للجهات المختصة.
- تخضع جميع طرق الدفع من خلال بطاقات الائتمان لعمليات التحقق من صحة البيانات، والتفويض من جهة البنك المُصدر للبطاقة، وفي حال رفض البنك المُصدر للبطاقة عملية الدفع يحق لشركة زد إلغاء الطلب، أو عرض طريقة دفع بديلة بعد موافقة المشتري.
- يقر ويوافق المشتري على تطابق البيانات الواردة على بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع مع المعلومات المدخلة لتنفيذ عملية الشراء.
- يقر ويوافق المشتري على خصم مبلغ الشراء مباشرة من بطاقته الائتمانية بعد إرسال طلب الشراء.
- يقر ويوافق المشتري على أنه المالك للبطاقة المستخدمة في عملية الدفع، أو حصل على الاذن من مالكها باستخدامها.
- تتحمل شركة زد مسؤولية الحفاظ على معلومات بطاقات الائتمان، وعدم بيعها، أو مشاركتها مع أي أطراف أخرى باستثناء ما يتعلق ببوابات الدفع المشغلة لخدمات الدفع الالكتروني، أو تحت طلب السلطات النظامية في المملكة العربية السعودية.
رابعًا: طلب المنتجات
يحق لشركة زد رفض أو إلغاء الطلبات لأي سبب من الأسباب بما فيها -على سبيل المثال لا الحصر- عدم استيفاء المنتج المطلوب معايير مراقبة الجودة التي تطبقها شركة زد ويجري سحبه، أو رفض عملية الدفع من البنك، أو وجود أخطاء في عملية التسعير، أو لأي سبب يخضع لتقدير شركة زد.
خامسًا: الاستبدال والاسترجاع
- استرداد المبالغ:
نحرص في مزيد على تسهيل عملية استرداد المبالغ بطريقة سلسة وشفافة، وتعتمد مدة استرداد المبلغ على وسيلة الدفع التي تم استخدامها، وفقا للتالي:
- مدى: إذا تمت عملية الدفع عبر بطاقة مدى، يتم استرداد المبلغ خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
- البطاقات الائتمانية (فيزا وماستر كارد): إذا تمت عملية الدفع عبر البطاقات الائتمانية، يستغرق استرداد المبلغ حتى 14 يوم عمل.
- مدة معالجة طلب الاسترداد:
نبدأ في معالجة طلبات الاسترداد والعمل عليها في غضون 14 يوم عمل (لاتشمل العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية بما فيها أيام الجمعة والسبت). نتعهد بالعمل على هذه الطلبات باسرع وقت ممكن لضمان استرجاع حقوق العملاء.
تنويه: وفقاً لإشتراطات المدفوعات السعودية الخاصة ببطاقة (مدى)، الطلبات التي تجاوزت مدة 30 يوماً من تاريخ الشراء تُسترد عن طريق حوالة بنكية، ويستغرق تنفيذ الحوالة ما يصل إلى 20 يوم عمل.
- بدائل الاسترداد على شكل كود خصم:
في حالة الرغبة في تسريع عملية الاسترداد يمكن للعميل استرجاع المبلغ فوريا على شكل كود خصم يعادل قيمة المبلغ المسترد،ويمكن استخدام هذا الكود في شراء منتجات جديدة من المتاجر المتاحة على منصة (مزيد)، مما يتيح للعميل الاستفادة المباشرة دون انتظار مدة الاسترداد.
سادسًا: الأحكام العامة
يقر ويوافق المشتري على أنه يحق لشركة زد تمثيله أمام وزارة التجارة لتقديم الشكاوى المتعلقة باختصاص وزارة التجارة.
سابعًا: الشكاوى والاقتراحات
- يحق للمشتري رفع تذكرة شكوى من خلال الضغط على خانة حسابي والتواصل عن طريق الواتس اب (Whatsapp).
- يمكن للمشتري رفع اقتراحات إلى فريق مزيد من خلال الضغط على خانة حسابي والتواصل عن طريق الواتس اب (Whatsapp).
ثامنًا: القوة القاهرة
لن تتحمل شركة زد أي مسؤولية عن أي خسارة، أو تأخير بسبب الحريق، أو الكوارث الطبيعية، أو فشل في النظام المصرفي، أو انقطاع الكهرباء، أو مشاكل في الاتصالات السلكية واللاسلكية، أو الحروب، أو الإضرابات، أو اندلاع أعمال شغب، أو هجمات إرهابية، أو فشل في أداء التجار، أو أي حوادث، أو أحداث شركة زد ليس لها القدرة على التحكم فيها.
تاسعًا: حذف الحساب
يحق للمشتري حذف حسابه في مزيد في أي وقت عن طريق الذهاب إلى صفحته في التطبيق، والضغط على خيار ( حذف الحساب).
عاشرًا: اللغة السائدة
كُتبت هذه الشروط والأحكام باللغة العربية، واللغة الإنجليزية وفي حال التعارض بين النصيّن فإن النص باللغة العربية يسود على غيره.
الحادي عشر: تعديل الشروط والأحكام، وإنهاؤها
يحق لشركة زد تعديل الشروط والأحكام هذه في أي وقت بعرض النسخة المعدلة على الموقع، أو التطبيق، وعلى المشتري مسؤولية العودة إلى النسخة المعدلة من الشروط والأحكام.